Políticas de Privacidad y Términos de Uso

1. Responsable del tratamiento

Conforme a la Ley N° 19.628 actualmente vigente y, a partir del 1 de diciembre de 2026, a su texto modificado por la Ley N° 21.719, el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio es:

• Razón social: WEBZOLVER SpA.
• Representante legal: Juan Eduardo Santibañez Celedon.
• RUT: 78.474.079-K.
• Domicilio: Santa Magdalena 75, Oficina 304, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
• Correo de contacto:webzolver@gmail.com.
• WhatsApp comercial:+56 9 2804 6038.
• País de operación principal: Chile.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos entregados voluntariamente

• Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (opcional), mensaje y servicio de interés enviados por formulario de contacto.
• Información compartida por canales de contacto como correo electrónico o WhatsApp.
• Datos de identificación tributaria y comercial proporcionados en el contexto de una relación contractual (RUT, razón social, dirección de facturación).

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y metadatos técnicos de solicitud para seguridad y limitación de abuso.
• Datos de navegación y eventos de analítica mediante herramientas de medición del sitio (solo con tu consentimiento previo).
• Información de autenticación y sesión para acceso a paneles privados (cuando aplique).
• En el portal de clientes tratamos datos de identificación y contacto, RUT, información contractual, firma electrónica, comunicaciones, archivos, avances del proyecto y datos de facturación o estado de pagos.

2.3. Datos sensibles

WebZolver no solicita datos personales sensibles mediante sus formularios, comentarios o canales de archivos. Te pedimos no incluirlos. Si los recibimos incidentalmente, los trataremos solo cuando exista una base legal aplicable y durante el tiempo estrictamente necesario, conforme a la normativa aplicable.

2.4. Personas menores de edad

Los servicios de WebZolver están dirigidos a personas mayores de 18 años y a representantes de empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que recibimos estos datos por error, los eliminaremos tan pronto como sea razonablemente posible, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

2.5. Categorías de titulares

Los datos tratados pueden corresponder a visitantes del sitio, prospectos que solicitan información o cotizaciones, clientes, usuarios de portales privados y representantes o contactos de empresas clientes o interesadas.

2.6. Fuente de los datos

Los datos provienen directamente de sus titulares cuando completan formularios, se comunican con WebZolver o mantienen una relación comercial. Los datos técnicos se obtienen de la navegación, del dispositivo y de los proveedores tecnológicos descritos en esta política, según las preferencias de cookies aplicables.

Prospección comercial: Hasta el 30 de noviembre de 2026, los datos de contacto obtenidos de fuentes accesibles al público serán tratados únicamente en los supuestos permitidos por la Ley N° 19.628 actualmente vigente. A partir del 1 de diciembre de 2026, determinados contactos comerciales limitados también podrán fundamentarse en el interés legítimo de WebZolver, previa evaluación de que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

Las comunicaciones identificarán claramente a WebZolver, se relacionarán con la actividad comercial o profesional publicada y permitirán solicitar fácilmente la suspensión de futuros contactos.

3. Uso de la información y Base de Licitud

Tratamos tus datos personales conforme a las autorizaciones y bases jurídicas que resulten aplicables bajo la normativa vigente. A partir del 1 de diciembre de 2026, también serán aplicables las bases de licitud establecidas en los artículos 12° y 13° de la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719:

• Formulario de contacto: Hasta el 30 de noviembre de 2026, tratamos los datos ingresados mediante el formulario sobre la base de la autorización otorgada por el titular al marcar la casilla correspondiente. A partir del 1 de diciembre de 2026, el tratamiento necesario para responder consultas y preparar propuestas o cotizaciones también podrá fundamentarse en la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco:Para activar cookies analíticas o publicitarias no esenciales. El consentimiento debe otorgarse mediante una acción afirmativa clara; no utilizamos casillas premarcadas ni mecanismos que supongan aceptación tácita. Puedes retirarlo en cualquier momento mediante mecanismos equivalentes, gratuitos y sencillos. El retiro no afecta la licitud de los tratamientos realizados antes de la revocación.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales:Para responder consultas, preparar propuestas o cotizaciones solicitadas, gestionar proyectos, operar el portal de clientes y mantener comunicaciones necesarias derivadas de una relación comercial.
• Cumplimiento de una obligación legal: Para fines contables, tributarios y cumplimiento de requerimientos de la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Interés legítimo desde el 1 de diciembre de 2026: Para prevenir fraude, mantener la seguridad del sitio y de sus formularios, y realizar contactos comerciales limitados con empresas o sus representantes a partir de datos de contacto publicados en fuentes de acceso público, previa evaluación de que el tratamiento sea razonablemente esperado y no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

Los fines específicos del tratamiento incluyen:

• Responder consultas y preparar propuestas técnicas o comerciales.
• Realizar prospección comercial limitada y relacionada con la actividad de empresas, emprendimientos o sus representantes.
• Gestionar proyectos, comunicaciones de seguimiento y soporte posventa.
• Operar funcionalidades del sitio y prevenir spam o abuso de endpoints.
• Medir rendimiento del sitio (solo con consentimiento previo).
• Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones ante el SII.

Desde que recibamos una oposición, no volveremos a contactar al titular con fines promocionales y conservaremos únicamente los datos mínimos necesarios para respetar esa decisión.

WebZolver no vende ni arrienda datos personales. Cuando aceptas las cookies de marketing, determinados identificadores técnicos y eventos de navegación pueden comunicarse a proveedores publicitarios para medir campañas y crear audiencias, según se describe en esta política.

Retiro del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento escribiendo a webzolver@gmail.com o mediante el mecanismo habilitado para la finalidad correspondiente. El retiro no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la solicitud. Cuando exista otra base legal que justifique conservar o continuar tratando determinados datos, se informará al titular al responder su solicitud.

3.1. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

WebZolver no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas. Si aceptas cookies de marketing, los proveedores publicitarios pueden procesar eventos de navegación para medir conversiones y agrupar personas con intereses similares en audiencias. Esto puede influir en los anuncios mostrados en esas plataformas, pero WebZolver no utiliza esos perfiles para decidir la contratación, los precios, el acceso al portal u otras decisiones con efectos jurídicos significativos.

4. Pagos y facturación

Cualquier pago o cobro se regula por propuesta, contrato o documento comercial aplicable. WebZolver SpA no publica en este documento una pasarela de pago específica obligatoria.

Si se incorpora un proveedor de pagos en el futuro, se actualizará esta política con los tratamientos de datos asociados. En todo caso, los datos financieros o de medios de pago serán tratados conforme a los estándares de seguridad del proveedor y la normativa vigente.

5. Portal de clientes

Cuando se inicia formalmente un proyecto, WebZolver puede habilitar un portal privado asociado al cliente y al servicio contratado. En este portal podrán mostrarse datos generales del proyecto, servicios contratados, avances, comunicaciones, contratos, documentos, solicitudes de cambios, entregas, estados de facturación y enlaces a archivos compartidos.

El acceso puede realizarse mediante un enlace que contiene un token único asociado al proyecto. Este token funciona como una credencial de acceso, por lo que el cliente debe mantenerlo en reserva y no compartirlo con personas no autorizadas.

Al iniciar un proyecto, WebZolver también puede crear una carpeta privada de Google Drive para recopilar y compartir imágenes, textos, videos, documentos, requerimientos y entregables. Las carpetas se compartirán con las cuentas de correo autorizadas y con los permisos necesarios para el proyecto.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes. Siguiendo la normativa vigente, las cookies no esenciales requieren tu consentimiento previo, libre e informado antes de ser instaladas.

6.1. Tipos de cookies

• Esenciales: Necesarias para funcionamiento básico y seguridad del sitio (no requieren consentimiento).
• Analíticas: Para entender interacción y mejorar contenidos mediante herramientas como Vercel Analytics y Google Analytics (requieren consentimiento previo).
• De marketing y publicidad: Utilizadas por plataformas como Meta (Facebook) y TikTok para medir la efectividad de campañas, crear audiencias personalizadas y mostrar anuncios relevantes en dichas plataformas (requieren consentimiento previo).

7. Servicios de terceros

Para operar nuestro sitio y servicios podemos utilizar proveedores que pueden actuar como encargados de WebZolver, responsables independientes o bajo roles mixtos según el servicio y sus condiciones contractuales. Según la arquitectura actual del sitio, incluyen:

• Vercel: Hosting, despliegue y analítica de rendimiento. La analítica se activa solo con consentimiento. Consulta elAviso de Privacidad de Vercel.
• Supabase: Base de datos y autenticación. Consulta laPolítica de Privacidad de Supabase.
• Resend: Envío de correos transaccionales. Consulta laPolítica de Privacidad de Resend.
• Amazon Web Services Simple Email Service (Amazon SES):Envío de correos desde formularios de proyectos de clientes cuando el servicio se encuentre contratado y configurado mediante una cuenta administrada por WebZolver. Para estos proyectos se utiliza la regiónsa-east-1 (São Paulo, Brasil). Consulta elAviso de Privacidad de AWS.
• Google (Tag Manager/Analytics): Medición y analítica de tráfico (solo con consentimiento). Consulta laPolítica de Privacidad de Google.
• Google Drive y Apps Script: Creación y administración de carpetas, documentos y enlaces operativos de proyectos. Las carpetas se comparten con el correo específico del cliente y no se publican para cualquiera que tenga el enlace. Consulta laPolítica de Privacidad de Google.
• Meta Pixel (Facebook): Seguimiento de conversiones, creación de audiencias personalizadas y medición de efectividad de campañas publicitarias en plataformas de Meta (Facebook e Instagram). Puede recopilar datos de navegación, interacciones en el sitio e identificadores de dispositivo. Opera solo con tu consentimiento previo. Consulta laPolítica de Privacidad de Meta.
• TikTok Pixel: Seguimiento de conversiones y medición de campañas publicitarias en TikTok. Puede recopilar datos de navegación, eventos de interacción e identificadores de dispositivo. Opera solo con tu consentimiento previo. Consulta laPolítica de Privacidad de TikTok.
• Cloudinary: Carga y almacenamiento de imágenes para contenidos. Consulta laPolítica de Privacidad de Cloudinary.
• Servicios de mensajería externa enlazados por URL, como WhatsApp. Consulta laPolítica de Privacidad de WhatsApp.

7.1. Destinatarios de los datos

Según la finalidad correspondiente, los datos personales podrán ser accesibles o comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, almacenamiento, autenticación, correo, analítica o seguridad.
• Colaboradores o prestadores de servicios autorizados que participen en el proyecto y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Las cuentas y personas expresamente autorizadas por el cliente.
• El Servicio de Impuestos Internos, tribunales, autoridades administrativas y otros organismos públicos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• Asesores profesionales cuando sea necesario para fines contables, jurídicos o para formular, ejercer o defender derechos.

Estos terceros operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad. WebZolver selecciona proveedores considerando sus condiciones contractuales y medidas de seguridad, y adopta las salvaguardas que correspondan según el servicio, los datos tratados y la legislación aplicable.

7.2. Tratamientos realizados por cuenta de clientes

Cuando WebZolver administra técnicamente una landing page, formulario, alojamiento o servicio de correo perteneciente a un cliente, el cliente determina las finalidades y el uso de los datos recopilados y actúa como responsable del tratamiento. WebZolver actúa como encargado, limitándose a realizar las operaciones técnicas establecidas en el contrato y conforme a las instrucciones documentadas del cliente.

En estos casos, las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo deberán dirigirse inicialmente al cliente identificado en la política de privacidad del sitio correspondiente. WebZolver colaborará razonablemente con el cliente para atender dichas solicitudes.

WebZolver no utilizará para finalidades propias los datos personales tratados por cuenta de sus clientes.

8. Derechos del titular

Conforme a la normativa actualmente aplicable y, a partir del 1 de diciembre de 2026, a los artículos 4° a 11° de la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tratamos sobre ti, con qué finalidad, su origen y los destinatarios a quienes se han comunicado.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: Actualmente puedes solicitar que tus datos no sean utilizados para publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión. A partir del 1 de diciembre de 2026 podrás ejercer el derecho de oposición en los demás casos previstos por la legislación.
• Portabilidad: A partir del 1 de diciembre de 2026, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en tu consentimiento, recibir los datos que proporcionaste en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, o solicitar su transferencia directa a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: A partir del 1 de diciembre de 2026, solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

9. Retención y transferencia internacional de datos

9.1. Períodos de retención

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada o durante el plazo que exija una obligación legal. Aplicamos los siguientes períodos o criterios generales:

• Consultas y cotizaciones no contratadas: durante la tramitación de la solicitud y por un máximo de 12 meses desde la última interacción. Transcurrido dicho plazo, serán eliminadas o anonimizadas, salvo que exista una obligación legal u otra base válida que justifique conservarlas.
• Datos de clientes y proyectos: durante la relación contractual y posteriormente hasta por cinco años desde su terminación, salvo que exista una obligación legal, tributaria o una controversia que justifique un plazo superior.
• Documentación tributaria y contable: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable, que pueden alcanzar seis años.
• Registros técnicos administrados directamente por WebZolver:hasta 30 días. Podrán conservarse temporalmente por un plazo adicional cuando sea necesario para investigar un incidente, prevenir abuso o cumplir una obligación legal. WebZolver evitará registrar el contenido completo de los mensajes. Los registros administrados directamente por proveedores se rigen por sus configuraciones y condiciones vigentes.
• Archivos de Google Drive: durante el proyecto y hasta doce meses después de la entrega final, salvo soporte vigente, instrucción del cliente u obligación legal. WebZolver revisará al menos una vez al año las carpetas que ya no tengan una finalidad activa para eliminar su contenido o ajustar sus permisos cuando corresponda.
• Contratos y registros de aceptación: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales necesarios para acreditar lo contratado y ejercer o defender derechos.

Una vez cumplido el período de retención, los datos serán eliminados o anonimizados en los sistemas bajo control directo de WebZolver. Las copias técnicas, respaldos o registros administrados por proveedores se eliminarán conforme a sus períodos y condiciones aplicables.

9.2. Transferencia internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por WebZolver procesan datos personales fuera de Chile. Hasta el 30 de noviembre de 2026, estas operaciones se sujetarán a la Ley N° 19.628 actualmente vigente, a la finalidad informada y a la autorización o habilitación que corresponda. A partir del 1 de diciembre de 2026, las transferencias internacionales también se regirán por los artículos 27 y 28 de la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719.

Ubicaciones internacionales actualmente identificadas

• Supabase: Brasil para la base de datos principal del proyecto, según la región seleccionada por WebZolver. Determinados servicios auxiliares, soporte o subencargados pueden operar desde otras ubicaciones conforme a las condiciones de Supabase.
• Amazon SES: región sa-east-1, São Paulo, Brasil, para los proyectos de clientes que utilizan este servicio.
• Vercel: infraestructura CDN y Edge distribuida globalmente. Las funciones se ejecutan en la región configurada para cada despliegue, mientras que los archivos estáticos y metadatos de red pueden tratarse desde múltiples países.
• Resend: Estados Unidos para datos de cuenta, metadatos, logs y registros de API. La región utilizada para despachar correos depende de la configuración vigente del dominio.
• TikTok: Singapur, Malasia, Irlanda y Estados Unidos, según su política de privacidad aplicable a Latinoamérica.
• Meta: Estados Unidos y otras ubicaciones informadas en sus condiciones y políticas vigentes para sus herramientas publicitarias.
• Google y Cloudinary: infraestructura internacional en los países y regiones informados por cada proveedor para Analytics, Tag Manager, Drive, Apps Script y almacenamiento de imágenes.

Desde el 1 de diciembre de 2026, antes de iniciar o mantener una transferencia habitual, WebZolver verificará y documentará si el país ofrece un nivel adecuado de protección o qué garantía permitida por la ley resulta aplicable, como cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes, certificaciones u otros instrumentos admitidos. Cuando no exista adecuación ni una garantía suficiente, solo se realizará una transferencia específica si concurre una excepción legal aplicable.

Las ubicaciones pueden cambiar cuando un proveedor modifique su infraestructura o sus subencargados. WebZolver actualizará esta política cuando el cambio sea relevante para los tratamientos informados.

10. Seguridad de los datos

Conforme al deber de cuidado previsto en la normativa vigente y, a partir del 1 de diciembre de 2026, al principio de seguridad establecido en la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo, según corresponda:

• Transporte seguro de datos (HTTPS/TLS) y controles de cabeceras de seguridad.
• Validaciones de entrada, sanitización de contenido y controles para prevenir usos abusivos.
• Autorización validada en servidor para endpoints administrativos, acceso al portal limitado por su token de proyecto y políticas RLS que restringen las tablas de clientes y finanzas.
• Selección y revisión de proveedores tecnológicos considerando sus medidas de seguridad y condiciones contractuales.
• Contratos en almacenamiento privado, entregados mediante enlaces firmados de duración limitada, y carpetas Drive compartidas con el correo específico del cliente.

Ningún sistema es invulnerable. En caso de incidente, actuaremos conforme a los protocolos descritos en la sección siguiente.

11. Notificación de brechas de seguridad

A partir del 1 de diciembre de 2026, y conforme al artículo 14 sexies de la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, WebZolver SpA actuará de la siguiente manera:

• Notificar a la Agencia de Protección de Datos Personalespor los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas cuando exista un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares.
• Notificar a los titulares afectados cuando la vulneración se refiera a datos personales sensibles, datos de niños o niñas menores de 14 años, o datos relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial. La comunicación se realizará en lenguaje claro y sencillo e indicará los datos afectados, las posibles consecuencias y las medidas de solución o resguardo adoptadas.
• Documentar internamente todos los incidentes de seguridad, sus efectos y las acciones correctivas adoptadas.

Cuando la vulneración afecte datos personales que WebZolver trata por cuenta de un cliente en calidad de encargado, WebZolver informará sin demora al cliente responsable, entregando los antecedentes disponibles para que éste evalúe y realice las notificaciones que correspondan. Lo anterior no impedirá que WebZolver adopte inmediatamente medidas de contención, investigación y mitigación.

12. Términos de servicio

12.1. Uso permitido del sitio

El sitio debe usarse con fines lícitos. Está prohibido intentar vulnerar la seguridad, explotar vulnerabilidades, automatizar abuso de formularios, scraping malicioso o cualquier conducta contraria a la ley.

12.2. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marca, textos, diseño, código y recursos gráficos) pertenece a WEBZOLVER SpA o a sus titulares respectivos y se encuentra protegido por normativa de propiedad intelectual vigente en Chile (Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual).

12.3. Cotizaciones y contratación

Las cotizaciones tienen vigencia limitada indicada en cada propuesta e informarán las prestaciones incluidas y excluidas, entregables, precio total e impuestos o cargos adicionales, condiciones de pago, plazos, soporte y demás condiciones relevantes. El servicio se formaliza mediante aceptación inequívoca del cliente, incluida una orden de trabajo expresamente aceptada o un contrato. Antes de aceptar, el consumidor podrá acceder a condiciones claras, almacenables e imprimibles, y WebZolver enviará una confirmación escrita con copia íntegra de lo contratado.

En contratos a distancia con consumidores regirá el derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Cuando la ley permita excluirlo, la exclusión deberá informarse de forma expresa, destacada y previa a la aceptación y al pago.

12.4. Hosting, servidores y proyectos migrados

Si un proyecto es migrado por decisión del cliente a infraestructura ajena a WebZolver, la empresa no responderá por incidencias imputables exclusivamente a esa infraestructura, a configuraciones del cliente o a actuaciones de terceros. Esta exclusión no comprende incumplimientos, defectos o negligencia imputables a WebZolver.

Cualquier soporte posterior sobre infraestructura externa podrá cotizarse como servicio independiente cuando esté fuera del alcance original y no corresponda a subsanar un incumplimiento de WebZolver.

12.5. Garantías y soporte

Las garantías aplicables, períodos de soporte y alcances de mantenimiento se definen por escrito en cada propuesta o contrato. Estas condiciones no limitan los derechos y remedios que correspondan conforme al artículo 41 de la Ley N° 19.496. Cualquier trabajo fuera de alcance será presupuestado por separado.

12.6. Servicios recurrentes

Los servicios recurrentes indicarán su duración, costo total por período de facturación, modalidad de renovación, aviso previo y medio disponible para solicitar su terminación.

12.7. Limitación de responsabilidad

Toda limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente y no afectará los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o clientes.

12.8. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por la legislación chilena. Las controversias serán conocidas por los tribunales legalmente competentes, sin perjuicio de los derechos y reglas especiales aplicables a los consumidores.

13. Cambios a esta política

WEBZOLVER SpA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento cuando cambien procesos, integraciones o exigencias regulatorias. Los cambios sustanciales serán comunicados a través del sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados.

Los cambios se aplicarán hacia el futuro. Cuando introduzcan nuevas finalidades o tratamientos que requieran consentimiento, se informarán antes de su inicio y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

La versión y fecha publicadas en esta página identifican el texto vigente. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas políticas, sobre el tratamiento de tus datos personales, o deseas ejercer tus derechos como titular, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Email:webzolver@gmail.com
• WhatsApp:+56 9 2804 6038
• Dirección: Santa Magdalena 75, Oficina 304, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
• Sitio web:www.webzolver.cl