1. Responsable del tratamiento
WebZolver SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas a traves de este sitio.
- Razon social: WebZolver SpA.
- Correo de contacto: webzolver@gmail.com.
- WhatsApp comercial: +56 9 2804 6038.
- Pais de operacion principal: Chile.
2. Datos que recopilamos
2.1. Datos entregados voluntariamente
- Nombre, correo electronico, telefono, empresa (opcional), mensaje y servicio de interes enviados por formulario.
- Informacion compartida por canales de contacto como correo, WhatsApp o chatbot.
2.2. Datos recopilados automaticamente
- Direccion IP y metadatos tecnicos de solicitud para seguridad y limitacion de abuso.
- Datos de navegacion y eventos de analitica mediante herramientas de medicion del sitio.
- Informacion de autenticacion y sesion para acceso a paneles privados (cuando aplique).
3. Uso de la informacion y Base de Licitud
Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases de licitud, conforme a la Ley N° 21.719:
- Consentimiento explícito: Para responder consultas desde formularios, enviar propuestas y procesar analíticas no esenciales.
- Ejecución de un contrato: Para gestionar proyectos, panel de clientes y facturación.
- Cumplimiento de obligación legal: Para fines contables, tributarios y de auditoría interna.
Los fines específicos incluyen:
- Responder consultas y preparar propuestas tecnicas o comerciales.
- Gestionar proyectos, comunicaciones de seguimiento y soporte.
- Operar funcionalidades del sitio y prevenir spam o abuso de endpoints.
- Medir rendimiento del sitio (solo con consentimiento).
No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros para fines de marketing.
4. Chatbot e inteligencia artificial
El sitio puede incluir un asistente virtual para responder consultas preliminares. Las respuestas automatizadas son generadas con inteligencia artificial y pueden apoyarse en informacion de perfil de servicios.
- Los mensajes pueden procesarse para generar respuesta automatica y para control de calidad.
- Podemos aplicar controles de tasa por IP para evitar abuso del servicio de chat.
- Un ejecutivo de WebZolver puede continuar la atencion por canales directos.
- La informacion entregada por IA es referencial y no reemplaza una cotizacion formal.
5. Pagos y facturacion
Cualquier pago o cobro se regula por propuesta, contrato o documento comercial aplicable. WebZolver SpA no publica en este documento una pasarela de pago especifica obligatoria.
Si se incorpora un proveedor de pagos en el futuro, se actualizara esta politica con los tratamientos asociados.
6. Portal de clientes
WebZolver puede habilitar accesos privados para administracion de proyectos y contenidos. En esos casos, se procesan datos de autenticacion, actividad de cuenta y datos operativos del proyecto.
- El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y no compartirlas.
- Podemos suspender accesos ante riesgo de seguridad, uso indebido o incumplimientos.
- Las operaciones en paneles administrativos pueden quedar registradas para trazabilidad.
8. Servicios de terceros
Para operar nuestro sitio y servicios podemos usar proveedores que tratan datos por cuenta de WebZolver SpA. Segun la arquitectura actual del sitio, pueden incluir:
- Vercel: hosting, despliegue y analitica de rendimiento.
- Supabase: base de datos y autenticacion.
- Resend: envio de correos transaccionales.
- Google (Tag Manager/Analytics): medicion y analitica de trafico.
- Google Gemini: generacion de respuestas para asistente de IA.
- Cloudinary: carga y almacenamiento de imagenes para contenidos.
- Servicios de mensajeria externa enlazados por URL, como WhatsApp.
Estos terceros operan bajo sus propios terminos y politicas de privacidad.
9. Tus derechos (Derechos ARCOP)
Conforme a la Ley N° 21.719 en Chile, te asisten los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos tratamos, su origen y destinatarios.
- Rectificación: Modificar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Negarte a que tus datos sean tratados para fines específicos.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, o solicitar su transferencia a otro responsable.
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos.
Para ejercer derechos, escribe awebzolver@gmail.comindicando tu solicitud y medios de contacto. Podremos pedir verificacion razonable de identidad.
10. Retencion y transferencia internacional de datos
Conservamos datos por el tiempo necesario para fines comerciales, contractuales, legales y de seguridad. Los periodos pueden variar segun tipo de dato, obligaciones tributarias y necesidad de trazabilidad.
Algunos proveedores tecnologicos pueden procesar datos fuera de Chile. Al usar este sitio, aceptas dichas transferencias cuando sean necesarias para operar los servicios.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables, incluyendo:
- Transporte seguro de datos (HTTPS) y controles de cabeceras de seguridad.
- Validaciones de entrada, sanitizacion de contenido y controles anti abuso.
- Control de acceso a paneles internos y registro de eventos relevantes.
- Uso de proveedores con estandares de seguridad reconocidos.
Ningun sistema es invulnerable. En caso de incidente, actuaremos conforme a protocolos internos y marco legal aplicable.
12. Terminos de servicio
12.1. Uso permitido del sitio
El sitio debe usarse con fines licitos. Esta prohibido intentar vulnerar seguridad, explotar vulnerabilidades, automatizar abuso de formularios, scraping malicioso o cualquier conducta contraria a la ley.
12.2. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (marca, textos, diseno, codigo y recursos graficos) pertenece a WebZolver SpA o a sus titulares respectivos y se encuentra protegido por normativa de propiedad intelectual.
12.3. Cotizaciones y contratacion
Las cotizaciones tienen vigencia limitada indicada en cada propuesta. El servicio se formaliza mediante aceptacion expresa, orden de trabajo o contrato, segun corresponda.
12.4. Hosting, servidores y proyectos migrados
Si un proyecto es migrado por decision del cliente a infraestructura ajena a WebZolver, la empresa no sera responsable por caidas, vulnerabilidades, incompatibilidades, perdida de rendimiento, ni costos derivados de configuracion o administracion de terceros.
Cualquier soporte posterior sobre infraestructura externa podra cotizarse como servicio independiente, sujeto a disponibilidad tecnica y condiciones comerciales vigentes.
12.5. Garantias y soporte
Las garantias aplicables, periodos de soporte y alcances de mantenimiento se definen en cada propuesta o contrato. Cualquier trabajo fuera de alcance sera presupuestado por separado.
12.6. Limitacion de responsabilidad
WebZolver SpA no responde por danos indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de factores fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de terceros, incidentes de conectividad, decisiones de plataformas externas o acciones del propio cliente.
12.7. Ley aplicable y jurisdiccion
Este documento se rige por la legislacion chilena. Toda controversia sera conocida por los tribunales ordinarios competentes de Chile, salvo regla imperativa distinta.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas politicas o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:
- Email: webzolver@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 2804 6038
- Sitio web: www.webzolver.cl