Politicas Legales

Politicas de Privacidad y Terminos de Uso

En WebZolver SpA nos comprometemos a proteger tu informacion personal y a ser transparentes sobre como la usamos. Este documento integra nuestras condiciones de privacidad y terminos de servicio para visitantes, prospectos y clientes.

Ultima actualizacion: 31 de marzo de 2026

Indice de contenidos

1. Responsable del tratamiento 2. Datos que recopilamos 3. Uso de la informacion 4. Chatbot e IA 5. Pagos y facturacion 6. Portal de clientes 7. Cookies y tecnologias 8. Servicios de terceros 9. Tus derechos 10. Retencion y transferencias 11. Seguridad de los datos 12. Terminos de servicio 13. Contacto

1. Responsable del tratamiento

WebZolver SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas a traves de este sitio.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos entregados voluntariamente

  • Nombre, correo electronico, telefono, empresa (opcional), mensaje y servicio de interes enviados por formulario.
  • Informacion compartida por canales de contacto como correo, WhatsApp o chatbot.

2.2. Datos recopilados automaticamente

  • Direccion IP y metadatos tecnicos de solicitud para seguridad y limitacion de abuso.
  • Datos de navegacion y eventos de analitica mediante herramientas de medicion del sitio.
  • Informacion de autenticacion y sesion para acceso a paneles privados (cuando aplique).

3. Uso de la informacion

Utilizamos tus datos para:

  • Responder consultas y preparar propuestas tecnicas o comerciales.
  • Gestionar proyectos, comunicaciones de seguimiento y soporte.
  • Operar funcionalidades del sitio y prevenir spam o abuso de endpoints.
  • Medir rendimiento del sitio y optimizar experiencia de usuario.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de auditoria interna.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros para fines de marketing.

4. Chatbot e inteligencia artificial

El sitio puede incluir un asistente virtual para responder consultas preliminares. Las respuestas automatizadas son generadas con inteligencia artificial y pueden apoyarse en informacion de perfil de servicios.

  • Los mensajes pueden procesarse para generar respuesta automatica y para control de calidad.
  • Podemos aplicar controles de tasa por IP para evitar abuso del servicio de chat.
  • Un ejecutivo de WebZolver puede continuar la atencion por canales directos.
  • La informacion entregada por IA es referencial y no reemplaza una cotizacion formal.

5. Pagos y facturacion

Cualquier pago o cobro se regula por propuesta, contrato o documento comercial aplicable. WebZolver SpA no publica en este documento una pasarela de pago especifica obligatoria.

Si se incorpora un proveedor de pagos en el futuro, se actualizara esta politica con los tratamientos asociados.

6. Portal de clientes

WebZolver puede habilitar accesos privados para administracion de proyectos y contenidos. En esos casos, se procesan datos de autenticacion, actividad de cuenta y datos operativos del proyecto.

  • El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y no compartirlas.
  • Podemos suspender accesos ante riesgo de seguridad, uso indebido o incumplimientos.
  • Las operaciones en paneles administrativos pueden quedar registradas para trazabilidad.

7. Cookies y tecnologias similares

Este sitio utiliza cookies y tecnologias equivalentes para funciones esenciales, sesion, analitica y rendimiento.

7.1. Tipos de cookies

  • Esenciales: necesarias para funcionamiento basico y seguridad.
  • Analiticas: para entender interaccion y mejorar contenidos.
  • Funcionales: para recordar preferencias y mejorar experiencia.

Puedes gestionar cookies desde tu navegador. Bloquear algunas puede afectar funcionalidades.

8. Servicios de terceros

Para operar nuestro sitio y servicios podemos usar proveedores que tratan datos por cuenta de WebZolver SpA. Segun la arquitectura actual del sitio, pueden incluir:

  • Vercel: hosting, despliegue y analitica de rendimiento.
  • Supabase: base de datos y autenticacion.
  • Resend: envio de correos transaccionales.
  • Google (Tag Manager/Analytics): medicion y analitica de trafico.
  • Google Gemini: generacion de respuestas para asistente de IA.
  • Cloudinary: carga y almacenamiento de imagenes para contenidos.
  • Servicios de mensajeria externa enlazados por URL, como WhatsApp.

Estos terceros operan bajo sus propios terminos y politicas de privacidad.

9. Tus derechos

Conforme a la normativa aplicable en Chile, puedes solicitar acceso, rectificacion, actualizacion, eliminacion y oposicion cuando corresponda. Tambien puedes consultar sobre el origen y destino de tus datos.

Para ejercer derechos, escribe a webzolver@gmail.com indicando tu solicitud y medios de contacto. Podremos pedir verificacion razonable de identidad.

10. Retencion y transferencia internacional de datos

Conservamos datos por el tiempo necesario para fines comerciales, contractuales, legales y de seguridad. Los periodos pueden variar segun tipo de dato, obligaciones tributarias y necesidad de trazabilidad.

Algunos proveedores tecnologicos pueden procesar datos fuera de Chile. Al usar este sitio, aceptas dichas transferencias cuando sean necesarias para operar los servicios.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables, incluyendo:

  • Transporte seguro de datos (HTTPS) y controles de cabeceras de seguridad.
  • Validaciones de entrada, sanitizacion de contenido y controles anti abuso.
  • Control de acceso a paneles internos y registro de eventos relevantes.
  • Uso de proveedores con estandares de seguridad reconocidos.

Ningun sistema es invulnerable. En caso de incidente, actuaremos conforme a protocolos internos y marco legal aplicable.

12. Terminos de servicio

12.1. Uso permitido del sitio

El sitio debe usarse con fines licitos. Esta prohibido intentar vulnerar seguridad, explotar vulnerabilidades, automatizar abuso de formularios, scraping malicioso o cualquier conducta contraria a la ley.

12.2. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marca, textos, diseno, codigo y recursos graficos) pertenece a WebZolver SpA o a sus titulares respectivos y se encuentra protegido por normativa de propiedad intelectual.

12.3. Cotizaciones y contratacion

Las cotizaciones tienen vigencia limitada indicada en cada propuesta. El servicio se formaliza mediante aceptacion expresa, orden de trabajo o contrato, segun corresponda.

12.4. Hosting, servidores y proyectos migrados

Si un proyecto es migrado por decision del cliente a infraestructura ajena a WebZolver, la empresa no sera responsable por caidas, vulnerabilidades, incompatibilidades, perdida de rendimiento, ni costos derivados de configuracion o administracion de terceros.

Cualquier soporte posterior sobre infraestructura externa podra cotizarse como servicio independiente, sujeto a disponibilidad tecnica y condiciones comerciales vigentes.

12.5. Garantias y soporte

Las garantias aplicables, periodos de soporte y alcances de mantenimiento se definen en cada propuesta o contrato. Cualquier trabajo fuera de alcance sera presupuestado por separado.

12.6. Limitacion de responsabilidad

WebZolver SpA no responde por danos indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de factores fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de terceros, incidentes de conectividad, decisiones de plataformas externas o acciones del propio cliente.

12.7. Ley aplicable y jurisdiccion

Este documento se rige por la legislacion chilena. Toda controversia sera conocida por los tribunales ordinarios competentes de Chile, salvo regla imperativa distinta.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas politicas o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a:

Esta politica fue redactada para WebZolver SpA y puede actualizarse cuando cambien procesos, integraciones o exigencias regulatorias. La version publicada en esta pagina es la version vigente.